Klantenservice

VEELGESTELDE VRAGEN

BESTELLEN

AANGEPASTE LEVERTIJDEN
Tijdens de feestdagen zijn wij afhankelijk van aangepaste levertijden. Op vrijdag 25 december en zaterdag 26 december vieren ook wij kerst en zijn wij dus gesloten ;-). Zorg dus dat je je kadootjes vrijdag 23 december vóór 22:00 uur besteld hebt, dan doen wij ons best om het op tijd voor kerst bij jou te bezorgen! Op vrijdag 30 december voor 22:00 uur wordt je bestelling dezelfde dag nog verzonden. Merry Christmas & a Happy New Year!

Besteld op vrijdag 23 december voor 22:00 uur : Zelfde dag verzonden
Besteld op maandag 26 december : Dinsdag 27 december verzonden
Besteld op vrijdag 30 december voor 22:00 uur : Zelfde dag verzonden

> Waar vind ik informatie over het product?

Bij de productinformatie en onder het kopje DETAILS kun je belangrijke informatie vinden over de maat van het product. De pasvorm is normaal tenzij anders wordt vermeld.
 

> Het product is uitverkocht, komt deze nog terug op jullie website?

Is jouw droomproduct uitverkocht en wil je weten wanneer en of deze nog terug op voorraad komt? We zijn altijd druk bezig om de populaire ModeMusthaves weer op voorraad te krijgen. Het is voor ons altijd een verrassing óf en wanneer dit lukt. Daarom kunnen wij helaas geen antwoord geven op vragen over de voorraad. Het is voor ons, net als voor jullie, ook altijd a big surprise ;-)

Houd onze website, social media en nieuwsbrief goed in de gaten en mis nooit meer een musthave!

Tip: schrijf je hier direct in voor onze nieuwsbrief!
 

> Is het mogelijk om een product te reserveren?

Nee, producten zijn helaas niet te reserveren. Door grote belangstelling voor onze musthaves kan een product razendsnel uitverkocht zijn. Wij doen ons uiterste best het product zo snel mogelijk weer aan te vullen zodat jouw musthave van je dromen weer beschikbaar is.

Wel is het in sommige gevallen mogelijk om een pre order van een product te plaatsen. Je zult dat iets langer op je product moeten wachten, maar je weet dan wel zeker dat je 'm al in the pocket hebt! ;-)

Houd onze website, social media en nieuwsbrief goed in de gaten en mis nooit meer een musthave!

Tip: schrijf je hier direct in voor onze nieuwsbrief!
 

> Hoe plaats ik een bestelling?

Het bestel proces is heel simpel! Kies jouw favoriete musthave, kies daarna de juiste maat en klik vervolgens op ‘in shopping bag’.
Het product wordt nu in je winkelwagentje geplaatst. Is je winkelwagentje helemaal naar wens dan kan je nu klikken op ‘ga door naar afrekenen’. Volg alle stappen om je bestelling af te ronden. Nadat je bestelling is betaald ontvang je een bevestigingsmail. Als je op werkdagen voor 22:00 uur besteld, versturen wij het dezelfde dag!

Klik voor een uitgebreide uitleg dan onderaan de pagina op BESTELLEN.
 


VERZENDEN

> Binnen welk termijn wordt een bestelling geleverd?

We kennen onze klanten een beetje en weten hoe ongeduldig ze zijn... Daarom doen we ons uiterste best om de bestelling zo snel mogelijk bij jouw thuis af te leveren. Als je op werkdagen voor 22:00 uur besteld, versturen wij het dezelfde dag! Met een beetje geluk heb je het dan de volgende dag al in huis! In het weekend (en als je buiten Nederland woont) moet je een klein beetje extra geduld hebben.

AANGEPASTE LEVERTIJDEN
Tijdens de feestdagen zijn wij afhankelijk van aangepaste levertijden. Op vrijdag 25 december en zaterdag 26 december vieren ook wij kerst en zijn wij dus gesloten ;-). Zorg dus dat je je kadootjes vrijdag 23 december vóór 22:00 uur besteld hebt, dan doen wij ons best om het op tijd voor kerst bij jou te bezorgen! Op vrijdag 30 december voor 22:00 uur wordt je bestelling dezelfde dag nog verzonden. Merry Christmas & a Happy New Year!

Besteld op vrijdag 23 december voor 22:00 uur : Zelfde dag verzonden
Besteld op maandag 26 december : Dinsdag 27 december verzonden
Besteld op vrijdag 30 december voor 22:00 uur : Zelfde dag verzonden

 

 

> Wat zijn de verzendkosten?

Wij versturen onze musthaves wereldwijd! De verzendkosten worden zichtbaar wanneer je het desbetreffende land selecteert. De standaard verzendkosten zijn € 4,95 voor Nederland en € 8,- voor België.

Verzending van bestellingen boven €50,- zijn gratis voor inwoners binnen Nederland en België.
 

> Waarom heb ik nog geen orderbevestiging gekregen?

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je direct een orderbevestiging. Geen mail ontvangen? Kijk allereerst in je ongewenste mail. Mocht je hem daar niet terugvinden dan is er waarschijnlijk iets misgegaan met het invullen van je gegevens.

Controleer in ACCOUNT of je mailadres klopt. Je bestelling niet terug te vinden in je account? Dan is je order waarschijnlijk gelukt zonder account en mailadres.

Neem direct contact op met onze klantenservice via info@modemusthaves.com.

* Heb je gekozen voor achteraf betalen, dan heb je waarschijnlijk ook geen betaallink ontvangen om de factuur te voldoen. Voorkom dat je rekening bij het incassobureau terecht komt. Neem contact met ons op zodat wij jou een nieuwe betaallink kunnen sturen.
 

> Kan ik mijn bestelling nog veranderen of annuleren?

Je ontvangt per mail een verzendbevestiging wanneer je pakketje onderweg is. Wanneer je bestelling is verzonden, kunnen we jouw bestelling helaas niet meer veranderen of annuleren. Natuurlijk kun je jouw pakket na ontvangst wel retourneren. Klik hier voor meer informatie over het retourneren.

Indien je een bestelling hebt geplaatst met een langere levertijd is het mogelijk om deze te annuleren. Stuur hiervoor een e-mail naar info@modemusthaves.com, dan kijken wij wat we voor je kunnen betekenen ;-).
 

> Waar blijft mijn bestelling?

Bestel je op werkdagen voor 22:00 uur, dan versturen wij het nog dezelfde dag! In de verzendbevestiging die je vervolgens ontvangt staat jouw tracking-nummer waarmee je bestelling te volgen is.

- Begint je nummer met 3S? Klik dan op het tracking-nummer om je bestelling te volgen.

- Begint je nummer met BUS? Dan is deze met brievenbuspost verzonden en is deze helaas niet te traceren.

- Begint je nummer met 2000? Dan kun je jouw bestelling traceren door het tracking-nummer in de onderstaande link te plakken: http://www.trackyourparcel.eu/showparcelinfo.asp?AN=91d1ujErYtd&KC= 


Heb je nog geen verzendbevesting van ons ontvangen, stuur dan een mail naar info@modemusthaves.com. Wij zullen het dan zo snel mogelijk voor je nakijken :-)

* Customized artikelen hebben een levertijd van ongeveer drie weken.


 


PRE-ORDER

> Wat is een pre-order?

Een pre-order is een bestelling van een product dat op dit moment niet op voorraad is. Het product kan al wel worden besteld, maar wordt pas verzonden zodra het op voorraad is.
 

> Wanneer kan ik mijn pre-order bestelling ontvangen?

Op de website staat bij het item de maximale levertijd aangegeven.
 

> Kan ik wachten met het betalen van mijn (achteraf betalen) factuur als ik nog niet mijn gehele bestelling ontvangen heb?

De betaling moet binnen het betaaltermijn betaald zijn, ondanks je het pre-order artikel nog niet ontvangen hebt.
 

> Ik heb nog niet mijn gehele bestelling ontvangen, wanneer kan ik de rest verwachten?

Wees gerust! Het overige deel van jouw bestelling wordt verzonden zodra alle pre-orders op voorraad zijn. We willen je vragen nog heel even geduld te hebben. ;-)
 


BETALEN

> Hoe kan ik mijn BetaalGarant rekening betalen?

Zodra je bestelling via een achterafbetaling is geplaatst ontvang je via Buckaroo een e-mail met daarin de betaallink die je alleen digitaal kan voldoen. Heb je deze mail niet ontvangen of per ongeluk verwijderd?
Stuur dan een mail naar info@modemusthaves.com en wij zullen je zo snel mogelijk een nieuwe betaallink sturen.

Klik hier voor de algemene voorwaarden van een betaalgarant rekening.
 

> Mijn Fashioncheque of Fashion Giftcard is afgeschreven maar mijn bestelling is mislukt, wat moet ik doen?

Zodra je jouw Fashioncheque of Fashion Giftcard invoert op onze website en je naar de betaalpagina gaat dan wordt dit direct verwerkt. Het kan natuurlijk gebeuren dat je bestelling in het laatste proces van betalen mislukt en je bestelling wordt geannuleerd.

No worries! Stuur een e-mail naar info@modemusthaves.com en wij zullen het zo snel mogelijk met je oplossen :-)
 

> Ik heb artikelen geretourneerd, maar deze zijn niet van mijn BetaalGarant rekening afgetrokken. Moet ik de factuur nu betalen?

Zodra wij jouw retour hebben ontvangen dan zullen wij het proces stopzetten of het bedrag aanpassen als je een gedeelte hebt teruggestuurd. Als je van ons een creditnota hebt ontvangen dan zal je factuur automatisch worden aangepast.

Let op: Je ontvangt geen nieuwe factuur nadat je retouren zijn verwerkt. Je kunt dezelfde betaallink gebruiken om je betaling te voldoen.

Indien je retour niet op tijd bij ons binnen is, dan raden wij je aan de volledige factuur toch te betalen om ophoging op je factuur te voorkomen.
Zodra je retour bij ons binnen is zullen wij het geld weer terugstorten.

> Moet ik mijn achteraf factuur betalen als ik mijn bestelling nog niet heb ontvangen?

Een achteraf factuur dient altijd binnen 14 dagen na orderdatum betaald te worden. Als je een product hebt besteld met een langere levertijd zoals een customized artikel of een pre order dan raden wij je alsnog aan de factuur binnen het vastgestelde termijn te voldoen om ophoging te voorkomen. In je betaalverzoek per e-mail staat precies voor welke datum betaald dient te worden ;-) 

> Ik heb een kortingscode ontvangen. Op welke producten kan ik deze kortingscode toepassen?

Een kortingscode kun je gebruiken om korting te krijgen op het bedrag van je totale bestelling. Helaas zijn kortingscodes niet geldig op boeken en giftcards. 


RETOURNEREN

> Hoe kan ik mijn artikel ruilen of retourneren?

Is het item toch niet helemaal wat je in gedachte had? Jammer, maar dat kan gebeuren.

Volg de onderstaande stappen om je retour of ruiling te doen.


Stap 1 Aanmelden

Retour
Meld je retour aan door een mail te sturen naar retour@modemusthaves.com, vermeld daarin je naam, ordernummer, product en reden van retour (niet verplicht).

Ruilen
Wil je jouw musthave ruilen voor een andere maat? Dat is geen probleem! Meld je ruiling aan door een mail te sturen naar retour@modemusthaves.com. Vermeld daarin je naam, ordernummer en het product dat retour komt.

Nadat je jouw retour hebt aangemeld zorgen wij ervoor dat je de goede maat kan bestellen (mits deze op voorraad is). Je ontvangt van ons dan een Giftcard kortingscode t.w.v. €4,95 om de verzendkosten van je volgende bestelling te kunnen dekken :-)

Let op: Heb je een artikel van de DagDeal gekocht en is het niet de goede maat? Deze kan geruild worden voor een andere maat, maar helaas betaal je dan niet meer de DagDeal prijs.

Stap 2 Retour sturen

Vervolgens kun je het retour (op eigen kosten) terugsturen naar onderstaand postadres in Heerhugowaard. Wij dienen de retour binnen 14 werkdagen na orderdatum ontvangen te hebben.
Mocht je retour buiten dit termijn bij ons retour komen dan ontvang je van ons een Giftcard ModeMusthaves ter waarde van het retour gekomen bedrag.

ModeMusthaves
Postbus 115
1700 AC Heerhugowaard


LET OP: Vergeet de pakbon en reden van retour niet bij je retour te voegen.

Stap 3 Ontvang creditnota

Als wij jouw retour hebben ontvangen, sturen wij je een creditnota per mail. Je kunt dan het geld binnen 7 dagen op je rekening, creditcard of PayPal account verwachten. Als je voor achteraf betalen gekozen hebt, zullen wij het proces stopzetten (als je alles terug hebt gestuurd) of het bedrag aanpassen (als je een gedeelte hebt geretourneerd).

- Als het product gedragen of beschadigd is kunnen wij deze niet terug nemen.
- De kosten van retourzending zijn voor de afzender.

Heb je nog meer vragen over retourneren of ruilen? Kijk dan onderaan de pagina op RETOURNEREN.

> Mijn artikel is beschadigd, verkeerd geleverd of incompleet, wat moet ik doen?

Wij vinden het erg jammer dat je een klacht hebt op een door ons geleverd artikel. Stuur ons altijd eerst een mail voordat je het artikel retour stuurt. Wij proberen je klacht zo snel mogelijk met je op te lossen.

Beschadigd:
Op alle ModeMusthaves gekochte artikelen zit een garantie van vier weken na ontvangst. Mail ons de klacht, het ordernummer en foto van klacht door en stuur deze naar retour@modemusthaves.com. Wij zullen je klacht zo snel mogelijk in behandeling nemen.

Je kunt geen aanspraak maken op de garantie bij:
* Beschadiging door opzet of nalatigheid
* Uitzonderlijke slijtage
* Beschadiging door het niet opvolgen van de wasvoorschriften
* De batterij van het artikel vervangen dient te worden

Verkeerd geleverd:
Heb je een verkeerde maat of een ander product ontvangen dan besteld. Neem dan eerst contact op met onze klantenservice via retour@modemusthaves.com. Zodra wij je mailtje hebben ontvangen zullen wij ervoor zorgen dat je het product zo snel mogelijk toegestuurd krijgt.

Incompleet:
Ontbreekt er een artikel in jouw zending? Neem dan contact op met onze klantenservice via retour@modemusthaves.com. Geen paniek! Wij zullen zo snel mogelijk uitzoeken waar het artikel blijft.

> Ik heb mijn bestelling geretourneerd, maar heb nog geen creditnota ontvangen?

No worries! Dan hebben wij jouw bestelling nog niet retour ontvangen of verwerkt. Retour gestuurd via PostNL? Dan duurt het meestal 4-5 werkdagen voordat het verwerkt is. Als wij jouw retour hebben ontvangen, sturen wij je een creditnota per mail. Je kunt dan het geld binnen 7 dagen op je rekening, creditcard of PayPal account verwachten. Als je voor achteraf betalen gekozen hebt, zullen wij het proces stopzetten (als je alles terug hebt gestuurd) of het bedrag aanpassen (als je een gedeelte hebt geretourneerd).

> Ik heb geen pakbon ontvangen bij mijn bestelling, maar ik wil deze retour sturen wat moet ik doen?

Wanneer je geen pakbon hebt ontvangen bij je bestelling en je wilt deze retour sturen, willen wij jou vragen om het volgende te doen.

Voeg bij je retour een papiertje toe en vermeld daarop:
- Naam
- Ordernummer (200…)
- Artikel
- Reden van retour
 

> Ik ben vergeten mijn pakbon met mijn retour mee te sturen, wat moet ik doen?

Wanneer je de pakbon bent vergeten mee te sturen met je retour, willen wij jou vragen om het volgende te doen.

Stuur een e-mail naar retour@modemusthaves.com en vermeld daarin de volgende gegevens:
- Dat je je pakbon bent vergeten mee te sturen
- Naam - Ordernummer (200…)
- Artikel
- Reden van retour
- Indien je een track en trace code hebt, stuur deze dan mee (zo kunnen wij je retour sneller terug vinden)

 

> Kan ik mijn bestelling tijdens de dagdeal omruilen voor dezelfde prijs?

Het is niet mogelijk een dag deal item te ruilen voor dezelfde actieprijs nadat de actie is verlopen. De deal is alleen die dag geldig ;-) Bij twijfel van maat raden wij je aan twee maten te bestellen om teleurstelling te voorkomen!

> Ik heb betaald met Fashion Cheque, maar stuur (een deel van) mijn bestelling retour. In wat voor vorm krijg ik nu mijn geld terug?

Als je met een Fashion Cheque betaald hebt krijg je het bedrag terug in een Giftcard van ModeMusthaves. Heb je een deel van de bestelling met iDeal betaald en een deel met Fashion Cheque, dan krijg je eerst het deel dat je met iDeal betaald hebt terug. Als dit niet het totaal bedrag betreft van het retour gestuurde artikel wordt dit aangevuld met een giftcard van ModeMusthaves.